Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor. Se você precisar trocar ou devolver um produto que ganhou ou comprou, estaremos disponíveis para tirar qualquer dúvida.
Entre em contato com a nossa equipe pelo telefone (11)2092-6410 ou e-mail trocas@joga10.com.br. A coleta será solicitada pela loja Joga10 e realizada pelos Correios com toda comodidade para você.
Obrigatoriamente você deverá encaminhar a Nota Fiscal de Compra com o produto, em sua embalagem original intacta. Proteja sua embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Lembrando que todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. A partir da segunda troca, a devolução fica por conta do cliente, e a loja Joga10 se reserva o direito de cobrar o frete no novo produto. Produtos personalizados não podem ser trocados, exceto os que apresentem defeito de fabricação. Esta solicitação deve ser informada através de carta que acompanha o produto.
É importante que o produto esteja à disposição para a coleta na data agendada pela Equipe Trocas Joga10.
Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
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Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto;
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Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto;
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Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
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Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto;
Atenção: A data da entrega é a que consta na nota fiscal. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será checada em nosso sistema e a troca não poderá ser feita, caso a data informada esteja errada.
Condições do produto para que a troca ou a devolução seja feita:
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Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Mesmo quem ganha o produto como presente recebe a Nota Fiscal sem o valor da compra;
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Na embalagem original;
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Sem indícios de estrago por mau uso;
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Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos/trocas e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação do serviço de coleta, por meio de nossa Central de Atendimento. Pelo telefone (11)2092-6410 ou e-mail trocas@joga10.com.br. Devolver o produto na embalagem original. Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. O cliente deverá enviar uma carta relatando sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.
Análise de defeitos dos produtos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.
Análise Favorável à troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Análise Contrária à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição. Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.
A troca poderá ser feita por:
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Mesmo produto ou escolher outro item conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual.
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Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.
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Não haverá restituição do valor do frete.
Se alguma dúvida persistir entre em contato conosco.